Términos y Condiciones

01

Aceptación de los Términos

Al visitar, registrarte o realizar una compra en mycoffeebox.com aceptas los términos y condiciones descritos en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no usar el sitio ni realizar pedidos.

02

Quiénes somos

MyCoffeeBox es operado por MyCoffeeBox SAPI de CV, con domicilio en Blvd. Belisario Domínguez 1964 Int. 3, Fracc. Arboledas, C.P. 29030, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México. Llevamos más de una década llevando café orgánico chiapaneco, cultivado por más de 9,000 pequeños productores de comercio justo, hasta la casa de nuestros clientes en todo México.

03

Nuestros productos y precios

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que se cobra en cada pedido es el que aparece confirmado al momento de pagar. Las fotografías de producto son ilustrativas; el aspecto del café orgánico puede variar ligeramente entre lotes por ser un producto agrícola natural.

04

Pedidos y pagos

Un pedido se considera confirmado hasta que el pago sea aprobado por el método elegido en el checkout. Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar un pedido en caso de error de precio, falta de inventario o sospecha de fraude, notificando siempre al cliente y reembolsando cualquier cargo realizado.

Para compras únicas mayores a $700 MXN pagadas con tarjeta, podemos solicitarte firmar el voucher de la compra y enviarnos una identificación oficial que coincida con el nombre del titular de la tarjeta y la firma del voucher. Te enviaremos ambos documentos a tu correo para tu firma autógrafa. Tu café se envía una vez que recibimos los documentos completos. Esta verificación no aplica si pagas con otro método (PayPal, transferencia bancaria, efectivo, enlace Clip o Codi).

05

Suscripciones

MyCoffeeBox ofrece planes de suscripción con cobro recurrente automático, según la frecuencia del plan elegido. Al contratar una suscripción autorizas el cargo periódico a tu método de pago hasta que la canceles. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización, desde la sección “Mi cuenta” (mycoffeebox.com/mi-cuenta/) de tu perfil en el sitio. La cancelación aplica a partir del siguiente ciclo de cobro; los envíos ya procesados no se reembolsan.

06

Envíos

Enviamos por FedEx a todo México. Al pagar, eliges entre envío rápido (2 a 3 días hábiles) o envío económico (4 a 7 días hábiles); en ambos casos el tiempo depende de la distancia desde Chiapas hasta tu destino. Para pedidos de más de 5 kilos enviamos con Paquetexpress u otra paquetería que convenga mejor, con entrega en 3 días hábiles.

Estos tiempos aplican cuando el pedido sale de nuestras oficinas antes del mediodía; los pedidos confirmados después de esa hora se procesan al siguiente día hábil. Son estimados de la paquetería y pueden variar por causas fuera de nuestro control (clima, disponibilidad en la zona, días festivos).

Actualmente FedEx solo hace un intento de entrega (antes hacían más), así que te pedimos estar atento el día que te toque recibir tu pedido. Si no hay nadie para recibirlo, tú o nosotros podemos hablar con FedEx para pedir que reintenten otro día. Nosotros siempre estamos al pendiente, pero ayuda mucho que tú también les hables directamente. A veces FedEx acepta un segundo intento; si no, tu paquete pasa a una sucursal de FedEx para que lo recojas ahí.

A veces somos muy eficientes: si tu pedido nos llega con tiempo y tenemos el café fresco listo, lo preparamos al momento (molido o en grano, según tu preferencia) y te lo enviamos ese mismo día. Por eso, si nos pides un cambio de tueste o de café justo cuando FedEx ya pasó por el paquete, discúlpanos, a veces la eficiencia nos gana. En ese caso el cambio se aplica a partir de tu siguiente pedido o renovación. Si lo que necesitas cambiar es la dirección de envío y el paquete ya fue escaneado por el repartidor al recogerlo en nuestro expendio, ya no es posible modificarla; eso implica generar una guía nueva, con costo adicional. Lo que sí podemos hacer sin costo es redirigir tu paquete a una sucursal oficial de FedEx para que lo recojas ahí en vez de que se entregue a domicilio. Esa sucursal solo lo resguarda hasta 3 días hábiles antes de regresarlo, así que hay que pasar por él pronto; puedes dar seguimiento con tu número de guía en la página de FedEx.

07

Cambios y devoluciones

Por tratarse de un producto alimenticio, el café orgánico no tiene devolución una vez enviado. Si tu pedido llega dañado, incompleto o distinto a lo que ordenaste, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del producto tal como te llegó. Cada caso es especial para nosotros: nuestro Departamento de Felicidad al Cliente lo revisa a detalle, busca la solución que mejor te resuelva y te mantiene al tanto durante todo el proceso.

08

Propiedad intelectual

MyCoffeeBox es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). El nombre, el logotipo, el diseño del sitio y todo su contenido (textos, fotografías, gráficos) son propiedad de MyCoffeeBox SAPI de CV o se usan con la autorización correspondiente. Está prohibido reproducirlos, distribuirlos o usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.

09

Uso del sitio

Te pedimos usar mycoffeebox.com de forma lícita: no intentar acceder sin autorización a otras cuentas, no interferir con el funcionamiento del sitio ni usarlo con fines distintos a conocer y comprar nuestros productos.

10

Limitación de responsabilidad

Hacemos todo lo posible por mantener la información del sitio correcta y actualizada, pero no garantizamos que esté libre de errores en todo momento. MyCoffeeBox no es responsable por retrasos o daños ocasionados por la paquetería una vez que el pedido sale de nuestras manos, aunque siempre te acompañamos a resolver cualquier incidencia con ellos.

11

Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros productos, procesos o la ley aplicable. La fecha de la última actualización siempre estará visible al final de esta página.

12

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con ellos, las partes se someten a los tribunales competentes de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.