A veces los cambios en nuestra página web hacen sufrir a nuestros clientes un poquito. Pero gracias a que se comunican, luego luego podemos darles una solución y al otro día tener su café.

Desde un inicio nuestra filosofía fue que el cliente es primero. Lo hemos tomado muy en serio, y por eso tenemos clientes que ya han recibido más de 40 envíos de MyCoffeeBox, del cafetal a su casa.

Nosotros buscamos que cada cliente tenga una sonrisa al recibir su caja. Por eso toda la experiencia está diseñada para que siempre estén contentos, notificados, avisados, seguros y entusiasmados de vivir la experiencia de descubrir nuevos cafés con alguien confiable en el servicio.

Cuarenta envíos no se sostienen con suerte

Cuando alguien lleva más de 40 cajas recibidas ya no es que le haya gustado el café una vez. Es que mes con mes le llegó cuando dijimos que iba a llegar, con el tueste que pidió y sin tener que andar preguntando dónde va su pedido.

Eso es lo que cuidamos. La parte bonita, la de descubrir un café distinto cada mes, solo funciona si la parte aburrida ya está resuelta.

Dónde escribirnos si algo no cuadra

Lo más rápido es WhatsApp, al 961 611 1138. Del otro lado contesta el equipo.

El horario de la oficina es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, y los sábados de 10:00 a 14:00. Si escribes fuera de ese horario el mensaje no se pierde, lo vemos al abrir.

Esa forma de trabajar no cambió. Detrás de cada caja hay más de 9,000 pequeños productores de comercio justo de café orgánico certificado chiapaneco, y de este lado hay alguien contestando el WhatsApp cuando algo no salió como esperabas.